大学生高智商低情商的故事
——态度问题好说，品德问题就难缠了
2016年7月4日，我作为辅导员陪着芬芬到一个小饭店来索要工资，说到今天的事，有必要夸赞一下她，虽然毕业了，但是为了在饭店勤工俭学赚点路费，在肯德基干了几天又跑到一个不知名的小饭店当了7天的服务员，吃苦耐劳的精神是有的，值得表扬。而且芬芬是个很好学的孩子，这些优点不可无视。但是芬芬理问题的方式有些极端和偏执，可以说处理人际关系的能力很差，大学期间换了3次宿舍，同舍友相处总出矛盾，因为励志奖学金同我之间也出现过不愉快，领到毕业证之后的几天里面，她同寝室老师发生了一场不愉快，把学生处老师和书记都折腾得够呛。
受他爸爸的委托，怕老板欺负外地人，我同意陪同她去小饭店，到了店里，经理推脱着不下楼，老板说是在外地，男服务生们一边吸烟一边聊天，嘴里脏话连篇，勉强入耳，好像想用这种气氛把我们赶走一样。在我的沟通之下，女经理才姗姗来迟，我上前主动打招呼，才跟我沟通，她还原了昨晚发生的那些事情，原来芬芬来饭店之初，就欺骗老板说自己肯定会长干，是初中毕业出来打工的，后来自己说漏了，人家说她违约，不给开工资，她就在饭店的门口大哭大叫“大家都来看啊，饭店就是这么办事的，欺负人之类的。”最后还报警了，警察协调来协调去，只是说几句好话，诸如“看这小姑娘哭得多可怜啊”，老板答应会给工资，然后就撤离了。经理说了第一第二第三来数落芬芬的不是，我也知道芬芬平时是什么样子，此时 的芬芬虽说表面承认自己处理问题的方式欠妥，但从她的眼神里，仍然是不屑于争辩的，一副“我是大学生，你们都是低素质人群”的表情。后来经过协商，老板提出条件说针对芬芬的违约行为和造成的负面影响，必须跟员工道歉并扣罚200块钱。芬芬想都没想直接就答应了，不容我在旁边质疑，我只好顺着说，并征询了芬芬的意见，她同意了，“只要老板不反悔，就这么解决吧”。因为需要等到4点，员工上班时间才能兑现，我学校有事就先撤了。晚上芬芬给我打电话，说自己又被扣了一天的工资，一共就拿到了280元，并说自己这几天也不能离开大连，说自己今天烫了头不太满意，明后天还得解决这个问题。我问她花了多少钱，她说“200”，然后就笑了，我对她一直重复着一句话“芬芬，你简直了”。扣了电话没多久，老板又给我来电话，说芬芬拿到钱之后，又给店里的员工一顿臭骂……
芬芬作为一名大学生处理问题的方式是简单粗暴的，不是报警就是大喊大叫，几乎不会沟通，我和书记和学生处老师都觉得，同她沟通起来不在一个频道上。其实读书读了这么多年，应该不会听不懂中国话，其实就是自私任性的心理作怪，导致她无法站在客观公正的立场上看问题，总感觉外部世界对不起她一个人，总觉得自己的错误无足轻重，而别人的失误她总会抓着不放。处理芬芬和饭店的事情上，我是替她求了情，但是我一句话也没夸她，也无法顾及她的自尊心，只一味想着，能帮她把钱要到手，其他都是次要的。
我忽然想到2013年发生的类似事情，琳琳是个好学的小女孩，因为在男生寝室门口等同班学生，跟大爷发生了一点不愉快，好像是大爷不让她进去男生宿舍，琳琳打电话跟我哭诉说“大爷开口骂她了”。学生并未认识到违反男寝的规矩的重要性，只是一味的强调是如何受了大爷的委屈，他们组的同学们都出来了，准备为她讨回公道。恰好我从市内赶回来，到现场之后马上了解了事情的原貌，已开始双方都很强硬，就连门岗的大爷也是不依不饶的叫嚣“我就骂了，能把我怎么地。”面对如此难缠的双方，唯一能做的就调解，只能让学生先低头了，还好琳琳还是比较懂事的，先跟大爷道歉了，后来大爷也缓和了态度，我们后来一起说到琳琳作为艺术生能都考过四级，英语成绩好之类的，终于大爷也说自己不该骂人之类的话，最后是皆大欢喜的结局。
在琳琳这件事情上，我最后用夸赞学生的方式来圆满了这个矛盾事件，而芬芬的事我确无能为力。同样是学生，同样是人际沟通，最后的结局却是截然不同。虽然纷纷成绩也很好，但是我实在开不了口跟店家讲她的好话，因为态度问题好说，品德问题就很难缠了。
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